Недавно в Пекине была проведена грандиозная конференция «Конференция по опубликованию результатов исследования удовлетворенности потребителей автомобильного послепродажного обслуживания в Китае (CAACS) в 2021 году». Автобусы Анкай выиграл «Первый автобусный бренд» в послепродажном обслуживании удовлетворенности клиентов с общим баллом 87,43, что полностью демонстрирует силу предприятия и сильные возможности системы гарантийного обслуживания послепродажного обслуживания.

Исследование CAACS - одно из самых авторитетных в отрасли исследований удовлетворенности клиентов послепродажного обслуживания автомобилей. Он проводится по заказу Министерства транспорта и Китайской ассоциации автомобильной промышленности. Исследование CAACS проводится в строгом соответствии со стандартом транспортной отрасли «Метод оценки удовлетворенности клиентов при послепродажном обслуживании автомобилей» (JT / T900-2014).

2021 год - 13-й год исследования CAACS. Он стал свидетелем изменений и прогресса на рынке запчастей в китайской автомобильной промышленности. Публикация результатов опроса обеспечивает надежную базу данных для повышения удовлетворенности послепродажным обслуживанием в автомобильной промышленности, что в наибольшей степени отражает голос конечного потребителя.

В этом опросе CAACS автобус Ankai занял лидирующую позицию с результатом 87,43 и получил награду «Первый автобусный бренд по удовлетворенности клиентов», что не только продемонстрировало первоклассные технологии и продукцию Ankai Bus, но и полностью подтвердило качество предоставляемого опыта. клиентам через систему обслуживания после 55 лет развития.

Компания Ankai bus всегда придавала большое значение качеству обслуживания и в течение многих лет развития постоянно совершенствовала свою систему и уровень обслуживания. Как ведущее автобусное предприятие в Китае, компания Ankai bus стала пионером в сегменте автобусных перевозок «Ankai Dajiayuan» в 2014 году. Она стала лидером в переводе автобусных перевозок из «пассивного обслуживания» в новую эру «активного ухода». Автобус Ankai начинается с различных аспектов, таких как стандарты обслуживания, процессы обслуживания, обязательства по обслуживанию и создание точек обслуживания. Посредством «четырех обязательств», «четырех элементов», «четырех сезонов обслуживания» и «четырех основных взаимодействий» компания добилась превосходного качества обслуживания, а дружественные отношения сотрудничества продолжают повышать удовлетворенность и лояльность клиентов.

Система послепродажного обслуживания автобусов Ankai первой получила пятизвездочный сертификат послепродажного обслуживания Китайского центра сертификации качества (CQC) в 2018 году и снова получила сертификат CTEAS "семь звезд (отлично)". система послепродажного обслуживания в 2019 году. Достижение награды подтверждает постоянный прогресс, достигнутый Ankai в создании сервисного бренда, а также стало важным символом нового скачка в системе обслуживания автобусной индустрии Китая.

В новую эпоху изменения в экономической ситуации и потребительском спросе выдвинули более высокие требования к уровню обслуживания индустрии пассажирских автобусов. Взяв сервис в качестве краеугольного камня и сконцентрировавшись на создании сервисного бренда «Ankai Dajiayuan», автобус Ankai постоянно совершенствовал и совершенствовал свою внутреннюю систему, а также продолжал выполнять ряд специальных мероприятий по обслуживанию клиентов на внешнем рынке, а качество обслуживания улучшилось. был полностью модернизирован. Компания Ankai bus не только построила общенациональную сеть послепродажного обслуживания, но и все станции обслуживания круглосуточно реагируют на потребности в обслуживании и предоставляют клиентам бесплатную техническую поддержку на всю жизнь.

В будущем автобус Ankai продолжит непрерывное совершенствование построения системы обслуживания с клиентом в качестве центра, а также за счет стандартизации процессов обслуживания, нормализации деятельности по обслуживанию, гуманизации концепций обслуживания, точного управления услугами и «пяти модернизаций». построение информации всего процесса обслуживания, и продолжать укреплять построение бренда обслуживания, чтобы постоянно демонстрировать качество и ответственность производства Китая с силой.